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bann
海爾洗衣機售后服務三包政策 2016-04-03 09:44:52

 

海爾洗衣機售后服務三包政策

了解延保政策

 

洗衣機包修政策
產品 三包規定 保內收費項目 保外收費項目 延保政策 移機政策 安全使用壽命期
國家 企業  
整機 主要零部件 整機 主要零部件 主要零部件明細
洗衣機(波輪、滾筒) 一年 三年 普通家用機三年 普通家用機三年 波輪:洗滌電機、脫水電機、洗滌定時器、脫水定時器、電容器、排水泵、電機(全自動)、電腦程控器、程控器(機械)、電機離合器部件、排水電機、排水電磁鐵、進水閥、水位開關、水位傳感器、電源開關、安全開關、停止開關、排水泵、驅動器、驅動板、變壓器、計量閥(三連閥)、排水閥電機部件(電動一體閥)、電源板、電腦板、空氣閥、濾波器、濁度傳感器、限溫器、減速離合器、減振部件、投幣器、減振部件                     滾筒:電腦板、驅動板、顯示板、電機、微延時(門鎖)、電容、電磁閥、程控器、排水泵、干擾抑制器、壓力開關(水位傳感器)、噴淋泵、恒溫器、加熱管、烘干電機、溫度傳感器、烘干加熱管、溫控器、電感、變壓器、濁度傳感器、電解槽、計量閥(三連閥)、空氣閥、減振器、內外筒總成、外三角架總成件 加長進排水管、專用水龍頭 檢修費+備件費+遠程交通費 家用機:自維修完畢之日起整機保修3個月;公用機:整機不延保 無免費移機業務 波輪
滾筒
7年
/ / 公用機三個月; 公用機一年
/ / 投幣式、IC卡式洗衣機一年 投幣式、IC卡式洗衣機一年;
備注:雙桶洗衣機、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣機、單洗機、脫水機、手提式洗衣機無上門安裝服務
特殊說明
1、特殊產品三包政策
2010年9月1日起在社區店購買XQBM30-968/XQSM33-968,贈送一張“海爾洗衣機滿意一生會員卡”憑此卡整機免費包修六年);
2010年12月10日至2011年2月10日期間購買至愛系列洗衣機憑《海爾洗衣機至愛3+2,滿意一生VIP服務卡》至愛系列洗衣機整機保修5年;
2011年9月10日至12月31日期間購買雙動力洗衣機憑商場贈送的保修卡及發票享受整機保修6年;
2、收費項目特殊說明
交通費:
①普通機型:市區(城區)以外及距離服務網點15公里以上的用戶,向用戶收取20元交通費。
②其它機型:市區(城區)以外及距離服務網點15公里以上的用戶,勻動力、環保雙動力、仿生雙動力、卡薩帝、波輪(雙動力)帶烘干的洗衣機、滾筒蓋亞、滾筒陽光麗人、滾筒不用洗衣粉洗衣機、雷諾斯系列,向用戶收取30元。
③同一用戶一次報修多臺機器只收一次交通費,不能重復收取。
④雙桶洗衣機、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣機、單洗機、脫水機、手提式洗衣機不上門安裝,安裝需收費費用(28元)。
⑤水龍頭由用戶自備,必須使用金屬水龍頭,非海爾水龍頭不負責安裝,用戶也可購買使用海爾專用水龍頭,需按海爾收費標準收取材料費,給予免費安裝。
3、延保政策特殊說明:
①家用機:自維修完畢之日起整機保修3個月,所更換主關零部件(減震部件、內外桶總成、外筒三腳架總成、離合器、減速器、電器件等)保修1年,即維修完畢后產品3個月內出現任何問題需維修,或同一主關零部件1年內出現問題需要更換,免人工費、備件費。
②公用機:是指該產品在家庭以外,如學校、公寓、洗衣房、賓館、招待所等團體使用的機器;自維修完畢之日起所更換零部件保修1個月,整機不延保。
③保內維修或更換不再延長保修期。
注意:保外延保政策僅限于因產品性能問題導致的收費維修,不包括因用戶使用原因導致的有償服務(例如:取異物,指導使用,調試,使用不當致使產品損壞等情況,不在延保范疇內)
4、移機政策特殊說明:
洗衣機無移機業務,如用戶有需求,需收取拆裝費、材料費,不負責運輸。
5、售后只為洗衣機發展項目部指定的海爾商用機型號提供服務,其他私自改裝的投幣式、IC卡式洗衣機不提供維修服務
6、折舊率:0.05%折舊費=(退換機之日-購機發票日期-修理占用和待修的時間)*購機發票價格*對應產品的折舊率。
提醒:下列情況,不屬于免費服務范圍,但可參照本收費標準實行收費修理
①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
②非特約維修部拆動造成損壞的;
③無有效發票的并且產品編號日期也超保修期
④發票與維修產品型號不符或涂改的
⑤因不可抗拒力造成損壞的
⑥超過三包有效期,維修后仍可使用的。
海爾會員政策:
①:海爾俱樂部銀卡會員:整機三年,主要部件六年;
②:海爾俱樂部金卡會員:產品壽命期內終身免費包修;注:延長期內免收維修工時費、不免備件材料費。
延保:
1.普通延保
3+1:整機包修4年
3+2:整機包修5年
3+3:整機包修6年
2.成套用戶延保
整機包修10年
3.在延保期內,每年為用戶進行免費的保養清潔服務,最大限度保證機器不壞,讓用戶家電使用省心、安全、健康、環保。

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